Preguntas frecuentes (FAQ)

P1: ¿Pueden suministrar otros modelos además de los que aparecen en el sitio web?

A: Si necesita un modelo determinado que no está anunciado en nuestro sitio web, contáctenos por correo electrónico o mensaje de Facebook haciéndonos saber qué artículo está buscando y lo verificaremos por usted y le enviaremos la cotización si está disponible.

P2: ¿Cómo garantiza sus productos después de finalizar el pago?

A: Dentro de los 2 días hábiles posteriores a que finalice el pago, le enviaremos una lista detallada que incluye: número de pedido, tiempo de pago, suma del pago, nombre del producto comprado y monto, fecha de vencimiento, número de seguimiento del envío exprés y tiempo de entrega estimado.

P3: ¿Puedo devolver un artículo si no estoy satisfecho con él?

A: Por supuesto que puede, nuestros productos son un motivo de orgullo para nosotros: si por alguna razón no está satisfecho con su compra, puede devolvérnosla a través de un servicio de mensajería y le ofreceremos un reembolso completo o un cambio.

Para iniciar este proceso, simplemente contacte a uno de nuestros empleados haciendo clic en el enlace "Contáctenos" al final de nuestra página web. Estaremos encantados de ayudarle. Para obtener más información sobre nuestra política de devoluciones, visite nuestra página web.

Q4: ¿Qué tipo de pago aceptan?

A: Puede pagar sus productos con tarjeta de crédito, PayPal o transferencia de Western Union (ofrecemos un descuento de 10% en todos los pedidos pagados a través de Western Union). Para obtener más información sobre los métodos de pago, visite la página de métodos de pago.

Q5: ¿Cuánto tiempo tarda el envío?

A: El tiempo de envío variará según tu ubicación y si el producto que pidas está disponible. Te notificaremos el tiempo estimado de entrega. Si está disponible, te lo entregaremos en un día laborable.

Q6: ¿Puedo rastrear el paquete en línea?

A: Sí, puede rastrear su paquete en línea. Una vez enviado, le enviaremos el número de rastreo por correo electrónico. El número de rastreo estará disponible en 48 horas. Para obtener información más detallada, visite la página de rastreo de pedidos.

Q7: ¿Qué debo hacer si nunca recibí el envío?

A: El envío tarda de 5 a 15 días a nivel mundial. Recibirá un número de seguimiento en un plazo de 48 horas para que pueda seguir el progreso de su pedido en línea. Por favor, espere a que la empresa de mensajería actualice la información en su sitio web.

Nuestra regla es simple: si no recibió el artículo dentro de los 30 días a partir de la fecha de envío, le reembolsaremos completamente el pago o le enviaremos un producto de reemplazo.

P8: ¿Qué debo hacer si los artículos están dañados al recibirlos?

A: Si los artículos estaban dañados o defectuosos al recibirlos, infórmenos de inmediato, nuestro representante de servicio al cliente estará listo para ocuparse de su asunto en todo momento.

Si tiene alguna pregunta adicional, no dude en hacer clic en el Contáctenos página para ponerse en contacto con uno de nuestros agentes de servicio al cliente.