Retour et remboursement

Politique d'échange et de retour sous 7 jours : Chez TheWatch, votre satisfaction est notre priorité. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait(e) de votre achat, vous pouvez échanger ou retourner les articles éligibles dans les 7 jours suivant la livraison.

Critères d'éligibilité pour les retours/échanges : Pour être éligible à un retour ou à un échange, les critères suivants doivent être remplis :

1. L'article doit être dans son état d'origine, non porté et avec toutes les étiquettes et emballages d'origine intacts.
2. La demande de retour/échange doit être initiée dans les 7 jours suivant la date de livraison.

Processus de retour/échange :

1. Contactez le service client : Pour effectuer un retour ou un échange, veuillez contacter notre service client dans un délai de 7 jours. Indiquez votre numéro de commande, le ou les articles que vous souhaitez retourner ou échanger, ainsi que le motif du retour ou de l’échange.
2. Recevoir une autorisation de retour : une fois votre demande de retour/échange approuvée, vous recevrez un numéro d'autorisation de retour (RA) et des instructions sur la façon de procéder au retour/échange.
3. Emballage et expédition : Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine, en indiquant le numéro d'autorisation de retour. Renvoyez-le à l'adresse de retour indiquée par un mode de livraison avec suivi. Veuillez noter que les clients sont responsables des frais de port pour renvoyer le produit retourné.
4. Inspection et traitement : Dès réception de l’article retourné, notre équipe l’inspectera afin de s’assurer qu’il répond aux critères d’éligibilité. Une fois votre demande approuvée, nous procéderons au remboursement ou à l’échange.

Options de remboursement/échange :

• Remboursement : Si éligible, un remboursement sera émis sur le mode de paiement d'origine utilisé pour l'achat, moins les frais d'expédition (le cas échéant).
• Échange : Si vous optez pour un échange, nous traiterons l'échange et vous expédierons l'article de remplacement une fois l'article retourné reçu et inspecté.

Exceptions:

• Les articles personnalisés ou personnalisés ne sont pas éligibles au retour ou à l'échange, sauf s'ils sont défectueux ou endommagés à la réception.
• Les articles en vente finale et les articles en liquidation ne sont ni retournables ni échangeables.

Note: TheWatch se réserve le droit de mettre à jour ou de modifier sa politique de retour/remboursement à tout moment. Les clients seront informés de toute modification via notre site web ou par courriel.