Foire aux questions (FAQ)

Q1 : Pouvez-vous fournir d'autres modèles que ceux présents sur le site Web ?

UN: Si vous avez besoin d'un certain modèle qui n'est pas annoncé sur notre site Web, veuillez nous contacter par e-mail ou par message Facebook en nous indiquant quel article vous recherchez et nous le vérifierons pour vous et vous enverrons le devis s'il est disponible.

Q2 : Comment assurez-vous vos produits après avoir terminé le paiement ?

UN: Dans les 2 jours ouvrables après avoir terminé le paiement, nous vous enverrons une liste détaillée comprenant : le numéro de commande, le délai de paiement, le montant du paiement, le nom du produit acheté et le montant, la date d'expiration, le numéro de suivi de l'expédition express et le délai de livraison estimé.

Q3 : Puis-je retourner un article si je n’en suis pas satisfait ?

UN: Bien sûr que vous pouvez, nos produits sont une source de fierté pour nous - si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez nous le retourner par courrier et nous vous proposerons un remboursement complet ou un échange.

Pour entamer cette procédure, contactez simplement l'un de nos conseillers en cliquant sur le lien « Nous contacter » en bas de page de notre site web. Nous serons ravis de vous aider. Pour plus d'informations sur notre politique de retour, veuillez consulter notre politique de retour.

Q4 : Quel type de paiement acceptez-vous ?

UN: Vous pouvez régler vos achats par carte bancaire, PayPal ou virement Western Union (nous offrons une réduction 10% pour toute commande réglée par Western Union). Pour plus d'informations sur les modes de paiement, veuillez consulter la page dédiée.

Q5 : Combien de temps faut-il pour l'expédition ?

UN: Le délai de livraison varie selon votre localisation et la disponibilité du produit commandé. Nous vous informerons du délai de livraison estimé. Si votre article est en stock, nous vous le livrerons sous un jour ouvré.

Q6 : Puis-je suivre le colis en ligne ?

UN: Oui, vous pouvez suivre votre colis en ligne. Une fois votre colis expédié, nous vous enverrons un numéro de suivi par e-mail. Ce numéro sera disponible sous 48 heures. Pour plus d'informations, veuillez consulter la page de suivi de commande.

Q7 : Que dois-je faire si je n'ai jamais reçu l'envoi ?

UN: La livraison prend de 5 à 15 jours dans le monde entier. Un numéro de suivi vous sera envoyé sous 48 heures. Vous pourrez ainsi suivre l'évolution de votre commande en ligne. Veuillez prévoir suffisamment de temps pour que le transporteur mette à jour les informations sur son site web.

Notre règle est simple, si vous n'avez pas reçu l'article dans les 30 jours suivant la date d'envoi, nous vous rembourserons intégralement le paiement ou vous enverrons un produit de remplacement.

Q8 : Que dois-je faire si les articles ont été endommagés à la réception ?

UN: Si les articles étaient endommagés ou défectueux à la réception, veuillez nous en informer immédiatement, notre représentant du service client sera prêt à s'occuper de votre problème jusqu'au bout.

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à cliquer sur le Contactez-nous page pour entrer en contact avec l'un de nos agents du service client.